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 各縣（市,、區(qū)）市場監(jiān)管局、臺州灣新區(qū)分局：  為進(jìn)一步加強對商品交易市場舉辦者的監(jiān)督管理,，明確市場舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播管理的責(zé)任,，維護(hù)商品交易市場經(jīng)營秩序，市局制定了《臺州市商品交易市場舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播管理職責(zé)規(guī)定（試行）》,。  現(xiàn)予以印發(fā),，請遵照執(zhí)行。 

臺州市市場監(jiān)督管理局

2022年11月21日

臺州市商品交易市場舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播 管理職責(zé)規(guī)定（試行） 

第一章  總則

第一條 為規(guī)范商品交易市場網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為,，明確市場舉辦者職責(zé),，保障消費者合法權(quán)益，維護(hù)公平競爭市場秩序,，促進(jìn)商品交易市場健康發(fā)展,依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》,、《浙江省商品交易市場管理條例》、《浙江省工商行政管理局關(guān)于規(guī)范商品交易市場舉辦者職責(zé)的規(guī)定(試行)》等相關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合本市商品交易市場網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)發(fā)展實際，制定本規(guī)定,。

第二條 本規(guī)定適用于場內(nèi)有經(jīng)營者開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷的商品交易市場,，鼓勵其他商品交易市場參照本規(guī)定開展建設(shè)，為場內(nèi)經(jīng)營者創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)直播營銷環(huán)境,。 本規(guī)定所稱商品交易市場是指“浙江省市場名稱登記系統(tǒng)”登記在冊的臺州市所有商品交易市場,。 本規(guī)定所稱市場舉辦者,，是指商品交易市場的《市場名稱登記證》上載明的舉辦市場的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟(jì)組織。 本規(guī)定所稱網(wǎng)絡(luò)直播營銷,，是指通過互聯(lián)網(wǎng)站,、應(yīng)用程序、 微信小程序等,，以視頻直播,、音頻直播、圖文直播或多種直播相結(jié)合等形式開展?fàn)I銷的商業(yè)活動,。 本規(guī)定所稱直播間運營者,，是指市場內(nèi)在直播營銷平臺上注冊賬號或者通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的經(jīng)營戶,。

第三條 市場舉辦者對場內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為的管理,，應(yīng)當(dāng)遵循依法、依規(guī),，公開,、公平、公正的原則,，遵守公序良俗和商業(yè)道德,。

第二章  網(wǎng)絡(luò)直播營銷環(huán)境建設(shè)

第四條 市場舉辦者應(yīng)當(dāng)制定符合本市場實際情況的網(wǎng)絡(luò)直播營銷合規(guī)制度，為直播間運營者開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷提供指引,。

第五條 鼓勵市場舉辦者拓展市場功能,，為直播間運營者開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷提供高效、便捷的服務(wù),。 有條件的市場可設(shè)置共享網(wǎng)絡(luò)直播間,、網(wǎng)絡(luò)直播專區(qū)，以及統(tǒng)一布局設(shè)置網(wǎng)絡(luò)直播場所環(huán)境,。

第六條 鼓勵市場舉辦者的主要負(fù)責(zé)人,、相關(guān)管理人員定期參加網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理專業(yè)培訓(xùn)，參加相關(guān)資質(zhì)考試,，提升管理能力,。 有條件的市場可組織網(wǎng)絡(luò)直播營銷從業(yè)人員參與網(wǎng)絡(luò)直播營銷技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力,。

第七條 市場舉辦者應(yīng)當(dāng)開展與網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為有關(guān)法律,、政策的宣傳，組織直播間運營者開展文明經(jīng)商活動,。

第三章  網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理

第八條 市場舉辦者應(yīng)當(dāng)對直播間運營者主體的經(jīng)營資格進(jìn)行審核,，督促其在場內(nèi)以及直播平臺顯著位置明示營業(yè)執(zhí)照及其他許可證件。

第九條 市場舉辦者應(yīng)當(dāng)掌握直播間運營者經(jīng)營的品牌商品經(jīng)銷情況，建立登記管理檔案,，并按相關(guān)要求向當(dāng)?shù)氐胤秸褪袌霰O(jiān)管部門報送有關(guān)數(shù)據(jù)及材料,。

第十條 市場舉辦者應(yīng)當(dāng)督促直播間運營者建立完善的選品流程，包括對供應(yīng)商和直播商品的資質(zhì)審查,、樣品測評,、抽樣檢測，從源頭上規(guī)范對直播營銷商品的選品,、品控,。 市場舉辦者應(yīng)當(dāng)督促直播間運營者依法發(fā)布廣告，合法合規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷宣傳,。

第十一條 市場舉辦者應(yīng)當(dāng)將直播間運營者的直播營銷行為納入場內(nèi)經(jīng)營戶的信用評價體系,，及時在場內(nèi)信息公示欄（牌）、電子信息屏,，市場網(wǎng)站上公布直播間運營者的信用評價信息,。

第四章  消費投訴處理與保障

第十二條 鼓勵市場舉辦者設(shè)立網(wǎng)絡(luò)直播營銷調(diào)解室，接受投訴,、進(jìn)行調(diào)解,，配合消費者權(quán)益保護(hù)委員會和市場監(jiān)督管理部門對消費爭議的調(diào)查與處理。有條件的市場可建立線上調(diào)解工作機制,，為直播間運營者和消費者提供遠(yuǎn)程在線調(diào)解服務(wù),。

第十三條 市場舉辦者應(yīng)當(dāng)督促直播間運營者落實網(wǎng)購商品七日無理由退貨機制，及時處理消費者依法提出的修理,、重作,、更換、退貨,、補足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無理拒絕,。

第十四條 鼓勵市場舉辦者與直播間運營者協(xié)議設(shè)立消費者權(quán)益保證金,，推行先行賠付。消費者權(quán)益保證金專項用于對消費者權(quán)益的保障,，不得挪作他用,。 設(shè)立消費者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費者權(quán)益保證金提取數(shù)額,、管理,、使用和退還辦法等作出明確約定。

第五章  監(jiān)督管理

第十五條  市場舉辦者作為市場管理直接責(zé)任人,，履行市場管理職責(zé),，對場內(nèi)發(fā)生的違法網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任,。

第十六條  市場監(jiān)督管理機關(guān)通過開展抽查、專項檢查,，根據(jù)消費者投訴、群眾舉報和其他各類途徑,，對市場舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理職責(zé)是否履行到位進(jìn)行監(jiān)督管理,。

第十七條  市場舉辦者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助有關(guān)部門對場內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為依法實施的監(jiān)督檢查、查處等,，提供必要的文件,、資料和數(shù)據(jù)等。

第十八條  市場舉辦者違反本規(guī)定有關(guān)條款,，法律,、法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定,；法律,、法規(guī)沒有規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理機關(guān)以行政指導(dǎo)等方式引導(dǎo)市場舉辦者予以規(guī)范,。

第六章  附則

第十九條  本規(guī)定自2022年11月21日起施行,。