| 索引號： | 002668290/2021-113243 | 發(fā)布機(jī)構(gòu)： | 臺州市綜合行政執(zhí)法局 |
| 成文日期： | 2021-08-09 | 公開方式： | 主動公開 |
| 規(guī)范性文件登記號： | ZJJC56-2021-0002 | 有效性： | 失效 |
| 發(fā)文字號： | 臺綜執(zhí)〔2021〕45號 |
|
臺州市綜合行政執(zhí)法局關(guān)于印發(fā)《臺州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定辦法》的通知 |
|
|
|
|
發(fā)布機(jī)構(gòu)： 臺州市綜合行政執(zhí)法局 成文日期： 2021-08-09 規(guī)范性文件登記號： ZJJC56-2021-0002 有效性： 失效 發(fā)文字號： 臺綜執(zhí)〔2021〕45號 各縣（市、區(qū)）綜合行政執(zhí)法局,，溫嶺市住建局,，市局臺州灣新區(qū)分局： 為創(chuàng)新物業(yè)管理機(jī)制，完善監(jiān)管體系，加快推進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信體系建設(shè),，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,，全面提升全市物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》《浙江省物業(yè)管理條例》《浙江省公共信用信息管理條例》《臺州市物業(yè)管理條例》《浙江省企業(yè)信用信息征集和發(fā)布管理辦法》（省政府194號令）和《浙江省企業(yè)信用聯(lián)合獎懲實(shí)施辦法（試行）》（浙政辦函〔2014〕61號）等法規(guī)規(guī)章的規(guī)定,，結(jié)合本市實(shí)際,，我局制定了《臺州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們,，請予以執(zhí)行,。 臺州市綜合行政執(zhí)法局 2021年8月9日 臺州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定辦法 第一條 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,，構(gòu)建 “誠信激勵,、失信懲戒”機(jī)制，全面提升物業(yè)管理水平,，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》《浙江省物業(yè)管理條例》《浙江省公共信用信息管理條例》《臺州市物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，制定本辦法,。 第二條 本辦法適用于臺州市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定,。 第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定是指物業(yè)主管部門依據(jù)本辦法規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動中形成的信用信息進(jìn)行采集,、記分,，確定其信用等級的活動。 第四條 對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施信用等級評定應(yīng)當(dāng)堅持公開,、公平,、公正的原則。 第五條 市物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)制定與本辦法配套的《臺州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)》,。 第六條 各縣（市,、區(qū)）物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)企業(yè)信用等級評定，可結(jié)合實(shí)際,，細(xì)化本轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定辦法,。 第七條 各縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有加分項目予以信用加分,，發(fā)現(xiàn)有不良行為,，予以信用減分。市物業(yè)主管部門進(jìn)行現(xiàn)場抽查的,，結(jié)果可直接予以信用加減分,，并抄送各縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門,。 第八條 發(fā)展改革,、公安,、住建,、市場監(jiān)管,、應(yīng)急管理、消防救援,、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或其他相關(guān)政府部門,、有關(guān)單位對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為依法查處或通報，由物業(yè)主管部門按規(guī)定進(jìn)行信用減分,。 第九條 各縣（市,、區(qū)）物業(yè)主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行信用減分前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè),，如無異議,，扣分生效。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對扣分項目如有異議,，可在接到通知之日起3日內(nèi)向所在地縣（市,、區(qū)）物業(yè)主管部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù),，逾期提出的視為無異議,。 縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議申請之日起10個工作日內(nèi)完成核查,，經(jīng)核查確屬失誤的,，應(yīng)當(dāng)及時更正；確屬無誤的,，維持原結(jié)果,，核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋當(dāng)事人。 第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對縣（市,、區(qū)）物業(yè)主管部門的核查結(jié)果仍存在異議的,，可向上一級物業(yè)主管部門提出書面異議復(fù)核申請，上一級物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議復(fù)核申請之日起15個工作日內(nèi)完成復(fù)核,，經(jīng)復(fù)核確屬失誤的,，責(zé)成縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門及時更正,；確屬無誤的維持原結(jié)果,，復(fù)核結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋當(dāng)事人。 第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市2個（含）以上縣（市,、區(qū)）設(shè)有分公司,，各縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門可各自公布其分公司信用分值,，總公司信用分值由市物業(yè)服務(wù)行業(yè)主管部門取各分公司信用分值平均分,。 第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定以各級物業(yè)主管部門日常監(jiān)管與考核為主，結(jié)合業(yè)主和社會各方評價，實(shí)行加減分制,。 第十三條 各縣（市,、區(qū)）物業(yè)主管部門要對本行政區(qū)域內(nèi)服務(wù)企業(yè)的信用分值情況進(jìn)行管理，并于每季度末向市物業(yè)主管部門報送,，市物業(yè)主管部門結(jié)合各方面因素對服務(wù)企業(yè)信用等級進(jìn)行綜合評定,。 第十四條 信用等級評定結(jié)果向社會公布并作為物業(yè)管理示范項目考評、（前期）物業(yè)服務(wù)合同備案,、物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)等物業(yè)管理活動的重要依據(jù),。 根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實(shí)行差異化管理,，實(shí)施守信激勵,、失信懲戒。 第十五條 信用等級劃分為優(yōu)秀,、良好,、合格、不合格四個檔次,，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 信用得分在100分以上的,，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)； 信用得分在81分至100分的,，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè),； 信用得分在60分至80分的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè),； 信用得分在60分以下的,，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 第十六條 對于信用等級為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，扶持其加快發(fā)展,，幫助其做大做強(qiáng)，在信用等級公布之日起的下一年度采取以下激勵措施： （一）下一年度基礎(chǔ)分值加10分,； （二）將企業(yè)信用評定結(jié)果發(fā)送給（前期）物業(yè)服務(wù)項目招標(biāo)人,，推動（前期）物業(yè)服務(wù)項目招標(biāo)人在資格預(yù)審時優(yōu)先選擇信用分值較高的企業(yè)； （三）通過網(wǎng)絡(luò),、報紙,、電視等媒體向社會公布企業(yè)信用分值，推動廣大業(yè)主在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時優(yōu)先選擇信用等級為優(yōu)秀的企業(yè),。 第十七條 對于信用等級為不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，列入行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管對象，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查,，在信用等級公布之日起的下一年度采取以下懲戒措施： （一）下一年度基礎(chǔ)分值減10分,； （二）通過網(wǎng)絡(luò),、報紙、電視等媒體向社會公布不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單,。 第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的記分周期為12個月,，自每年的1月1日起至12月31日止，記分周期屆滿后重新記分,。 第十九條 本辦法由臺州市綜合行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)解釋，自2021年10月1日起施行,?！杜_州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定辦法（試行）》（臺綜執(zhí)〔2019〕93號）同時停止執(zhí)行。 附件：臺州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定標(biāo)準(zhǔn) 附件 臺州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定標(biāo)準(zhǔn) 一,、基礎(chǔ)分值 100分,。 二、加分項目 1.本年度企業(yè)獲得國家級機(jī)構(gòu)表彰,、評優(yōu)的,；（加20分） 2.本年度企業(yè)獲得浙江省級機(jī)構(gòu)表彰、評優(yōu)的,；（加15分） 3.本年度企業(yè)獲得市級機(jī)構(gòu)表彰,、評優(yōu)的；（加10分） 4.本年度企業(yè)獲得縣（市,、區(qū)）級機(jī)構(gòu)表彰,、評優(yōu)的；（加5分） 5.本年度企業(yè)被國家級媒體正面報道的,；（加10分） 6.本年度企業(yè)被浙江省級媒體正面報道的,；（加5分） 7.本年度企業(yè)被市級媒體正面報道的；（加3分） 8.本年度企業(yè)被縣（市,、區(qū)）級媒體正面報道的,；（加2分） 9.積極配合多城同創(chuàng)、垃圾分類等重點(diǎn)工作的,；（加5分） 10.圓滿完成市物業(yè)主管部門及其他市級部門交辦的重要工作的,；（加3分） 11.圓滿完成縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門及其他縣（市,、區(qū)）級部門交辦的重要工作的,；（加2分） 12.積極向市物業(yè)主管部門或市物業(yè)行業(yè)協(xié)會報送各類物業(yè)管理相關(guān)信息的；（每篇加0.5分,，上限為5分） 13.聘用殘疾人或下崗工人的,；（每聘用一人加0.1分） 14.其他相關(guān)文件中規(guī)定的加分項目。（根據(jù)文件確定的分值實(shí)施） 三,、減分項目 1.本年度企業(yè)被國家級機(jī)構(gòu)批評的,；（減20分） 2.本年度企業(yè)被省級機(jī)構(gòu)批評的,；（減15分） 3.本年度企業(yè)被市級機(jī)構(gòu)批評的；（減10分） 4.本年度企業(yè)被縣（市,、區(qū)）級機(jī)構(gòu)批評的,；（減5分） 5.本年度企業(yè)被國家級媒體負(fù)面報道的；（減10分） 6.本年度企業(yè)被省級媒體負(fù)面報道的,；（減5分） 7.本年度企業(yè)被市級媒體負(fù)面報道的,；（減3分） 8.本年度企業(yè)被縣（市、區(qū)）級媒體負(fù)面報道的,；（減2分） 9.多城同創(chuàng),、垃圾分類等重點(diǎn)工作執(zhí)行不力的；（減5分） 10.未及時完成市物業(yè)主管部門及其他市級部門交辦的重要工作的,；（減2分） 11.未完成縣（市,、區(qū)）物業(yè)主管部門及其他縣（市、區(qū)）級部門交辦的重要工作的,；（每一項減1分） 12.對投訴事件不認(rèn)真及時處理或處理過程中態(tài)度惡劣,，致使矛盾激化的；（減2分） 13.所服務(wù)項目在年終業(yè)主滿意率調(diào)查中低于百分之八十的,；（一個項目減3分） 14.違反招投標(biāo)規(guī)定,，影響物業(yè)管理招投標(biāo)程序正常進(jìn)行的；（減5分） 15.無正當(dāng)理由,，拒不執(zhí)行業(yè)委會決議的,；（減5分） 16.泄露業(yè)主信息的；（減5分） 17.未按物業(yè)管理服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的,；（減10分） 18.物業(yè)服務(wù)合同未終止,，擅自撤出物業(yè)管理的；（減50分） 19.物業(yè)服務(wù)合同終止,，未按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和相關(guān)資料,；或拒不撤出，造成物業(yè)管理狀況混亂和一定社會影響的,；（減50分） 20.擅自改變物業(yè)管理用房用途的,；（減50分） 21.擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；（減50分） 22.擅自占用,、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路,、場地，損害業(yè)主共同利益的,；（減50分） 23.擅自利用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營，損害業(yè)主共同利益的,；（減50分） 24.將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,；（減50分） 25.挪用物業(yè)專項維修資金的,；（減50分） 26.因管理失職，造成人員傷亡或重大財產(chǎn)損失等重大責(zé)任事故,；損害業(yè)主或公共利益,，情節(jié)嚴(yán)重的；（減50分） 27.對業(yè)主,、業(yè)委會成員進(jìn)行惡意騷擾,，采取暴力行為或者打擊報復(fù)的；（減50分） 28.企業(yè)與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通,，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的,；（減50分） 29.被物價部門認(rèn)定亂收費(fèi)或者服務(wù)收費(fèi)未實(shí)行明碼標(biāo)價，服務(wù)內(nèi)容,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法未在醒目位置公布且拒不整改的；（減50分） 30.連續(xù)三次在市,、縣（市,、區(qū)）兩級物業(yè)主管部門組織的考核中排名末三位的；（減50分） 31.相關(guān)文件中明確的其他減分項目,。（根據(jù)文件確定的分值實(shí)施） |
|